Preguntas y Respuestas Frecuentes

FAQ– Envío de Flores y Regalos

En esta sección encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes sobre la compra de arreglos florales, ramos de flores y regalos con envío a domicilio. Nuestro objetivo es ayudarte a comprar con confianza y claridad, desde cualquier lugar.

Pedidos y proceso de compra

¿Cómo puedo ordenar un arreglo floral en Agatha y Valentina?

Comprar flores en nuestra tienda online es muy sencillo:

Elige el ramo, arreglo floral o regalo que deseas, haciendo clic en la imagen o navegando por las categorías.
Selecciona la cantidad y agrégalo al carrito de compras.
Escoge la fecha de entrega disponible en el calendario.
Completa los datos del destinatario (nombre, dirección, teléfono y mensaje).
Verifica que toda la información sea correcta antes de continuar.
Ingresa los datos de pago y confirma tu pedido.

Una vez finalizada la compra, recibirás la confirmación de tu orden.
Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos por nuestros canales de atención.

¿Puedo hacer un pedido desde el exterior?

Sí. Puedes realizar tu compra desde cualquier país y enviar flores o regalos a Colombia. Nuestro sistema acepta diferentes medios de pago y está diseñado para compradores internacionales.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Las modificaciones o cancelaciones solo son posibles si el pedido aún no ha sido elaborado ni despachado.
Debido a que las flores son productos perecederos, una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no siempre es posible realizar cambios.

Pagos, precios y costos de envío

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.

¿El envío tiene un costo adicional?

El envío tiene un costo estándar cuando la dirección se encuentra dentro del perímetro urbano de la ciudad principal.
Para municipios cercanos o zonas especiales, el valor del envío puede variar según la distancia y cobertura.
Este costo se calcula y se muestra claramente durante el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes medios de pago seguros, los cuales se muestran disponibles al momento del checkout según tu ubicación.

Entregas y horarios

¿Qué días realizan entregas?

Realizamos entregas de lunes a sábado.
Los pedidos realizados después del horario límite del viernes pueden entregarse el siguiente día hábil.

En fechas especiales (como San Valentín, Día de la Madre u otras temporadas de alta demanda), los horarios de entrega pueden extenderse.

¿Puedo elegir una hora exacta de entrega?

Trabajamos con rangos de horario, no con horas exactas.
Esto nos permite cumplir con la logística y garantizar la frescura de las flores.

¿Qué sucede si el destinatario no se encuentra en el lugar?

Dependiendo del caso:

Se intentará contactar al destinatario por teléfono.
En edificios residenciales, el arreglo puede dejarse en portería o recepción.
Si no es posible entregar, la entrega podrá reprogramarse para el siguiente día hábil, según disponibilidad.

¿Hacen entregas en oficinas, clínicas u otros establecimientos?

Sí.
Es importante tener en cuenta que, si la oficina se encuentra cerrada o no acepta entregas por políticas internas o seguridad, el pedido podrá considerarse entregado o reprogramado para el siguiente día hábil.

Productos, calidad y sustituciones

¿Los arreglos son iguales a los que se ven en las fotos?

Las imágenes son referenciales.
Nuestros arreglos se elaboran con flores naturales, por lo que pueden presentarse variaciones leves en color, tamaño o tipo de flor según la temporada y disponibilidad.

¿Realizan sustituciones de flores?

Sí. En caso de que alguna flor o color no esté disponible, realizamos sustituciones por flores de igual o mayor calidad, manteniendo el estilo y valor del arreglo.
Esto nos permite cumplir con los tiempos de entrega y garantizar la frescura del producto.

Cuidado y garantía

¿Cuánto tiempo duran las flores?

La duración depende del tipo de flor y del cuidado posterior.
Recomendamos seguir las indicaciones disponibles en nuestra sección Cuidado de las Flores para prolongar su vida.

¿Qué hago si el producto llega en mal estado?

Si el arreglo presenta algún inconveniente atribuible a la elaboración o entrega, debes contactarnos lo antes posible y enviar evidencia fotográfica dentro de las primeras horas posteriores a la recepción.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución según corresponda.

Atención al cliente

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes contactarnos a través de los canales de atención indicados en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es responder cualquier inquietud en un plazo máximo de 12 horas.