Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AGATHA Y VALENTINA
Última actualización: (DICIEMBRE DE 20205)
El acceso, navegación y uso del sitio web www.agathayvalentina.com (en adelante, el “Sitio”) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Objeto y alcance
Estos Términos regulan la relación entre Agatha y Valentina (en adelante, “la Empresa”) y el cliente (en adelante, el “Cliente”), respecto a la compra y entrega de flores, regalos y productos relacionados dentro del territorio de la República de Colombia.
Capacidad legal
El Cliente declara ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Registro y veracidad de la información
El Cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión del pedido.
La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de información falsa, incompleta, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos.
Uso permitido del Sitio
El Cliente se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos, de reventa no autorizada, extracción automatizada de información, ataques informáticos, suplantación de identidad o cualquier uso que afecte el funcionamiento del Sitio o los derechos de la Empresa.
La Empresa podrá suspender o restringir el acceso al Sitio ante usos indebidos.
Imágenes referenciales y naturaleza de los productos
Las imágenes de los productos publicadas en el Sitio son ilustrativas.
Al tratarse de flores y plantas naturales, pueden presentarse variaciones razonables en color, tamaño, forma y tipo de flor según temporada, disponibilidad y ciudad de entrega, sin que ello constituya incumplimiento del contrato.
Sustituciones
La Empresa se reserva el derecho de realizar sustituciones de flores, colores o elementos cuando sea necesario, garantizando siempre un producto de igual o mayor calidad y valor, manteniendo el estilo general del diseño.
Condiciones de entrega
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Las entregas se realizan en zonas urbanas o metropolitanas de ciudades de Colombia y en zonas consideradas seguras para el transporte, a criterio de la Empresa o la transportadora.
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No se garantizan horarios exactos; las entregas se realizan por rangos de tiempo.
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El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada, incluyendo porteros, recepcionistas o personal autorizado, considerándose la entrega como efectuada.
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Si no hay nadie disponible en la dirección, se coordinará un nuevo intento con cargo adicional.
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Si el destinatario rechaza el pedido por causas ajenas a la Empresa, no habrá devolución de dinero.
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Si el destinatario cambia la dirección con el pedido en ruta, el Cliente asumirá el costo adicional.
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El costo estándar cubre el perímetro urbano; municipios cercanos o zonas con restricciones tendrán costo adicional previamente informado.
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La duración de flores y plantas depende de factores externos y no se garantiza una duración específica, ya que esta depende del cuidado posterior del Cliente.
Plazos para reclamaciones
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Flores: el Cliente dispone de 24 horas desde la entrega para reportar inconformidades.
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Plantas: el plazo es de 48 horas.
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Pasado este tiempo no se aceptarán reclamaciones por tratarse de productos perecederos o seres vivos.
Política de entregas
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Entrega el mismo día para pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. (lunes a viernes) y antes de las 11:30 a.m. (sábados, domingos y festivos).
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Pedidos posteriores se procesan el siguiente día hábil.
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Algunos productos especiales pueden tardar entre 1 y 7 días, según ciudad y disponibilidad; el tiempo será informado al Cliente.
Anulación de órdenes
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El Cliente podrá cancelar un pedido solicitándolo con un día de anticipación a la fecha de entrega. Se devolverá el dinero menos gastos bancarios.
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Cancelaciones solicitadas el mismo día tendrán devolución parcial.
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En fechas especiales (Día de la Madre, San Valentín, etc.) no se admiten cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Reembolsos y derecho de retracto
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Reversiones con tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles, según bancos y pasarelas.
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Pagos por pasarela (Wompi, PayU, etc.) se rigen por la política de la plataforma.
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Transferencias o billeteras digitales: devolución solo al titular de la cuenta.
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En ningún caso se devolverá dinero a cuentas diferentes a las usadas en la compra.
Reclamaciones
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Si el Cliente recibe un producto diferente al descrito, deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
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La Empresa responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
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Las compensaciones podrán realizarse mediante reposición, bono o devolución parcial.
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Sin evidencia fotográfica, no procederá la reclamación.
Derecho a rechazar pedidos
La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos por razones operativas, logísticas, de seguridad, disponibilidad de productos, incumplimiento de estos Términos o sospecha de fraude, informando oportunamente al Cliente.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al valor total del pedido correspondiente.
No se responderá por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de errores en datos suministrados por el Cliente o fallas atribuibles a terceros.
Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos fuera de su control: fenómenos naturales, bloqueos, orden público, pandemias, fallas de transporte, decisiones de autoridad u otros eventos de fuerza mayor.
Prevención de fraude
La Empresa podrá cancelar pedidos en caso de pagos fraudulentos o usos indebidos, gestionando la reversión conforme a la ley.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio es propiedad de la Empresa y está protegido por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido del Sitio o incumplimiento de estos Términos.
Protección de datos personales
La Empresa tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Política de Privacidad publicada en el Sitio.
Terminación de cuentas
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas por fraude, incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Sitio.
Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio principal de la Empresa.
Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso posterior del Sitio implica la aceptación de los cambios.